網購 興起

  • 瀾湄航空設立快運業務。

  • 空運因安全問題而對貨物檢查要求更嚴格。

  • “如意寶”代購網站歷時已有5年。

  • 準備發送給客戶網購貨品。

在柬埔寨,跨境網購日益流行。

隨著柬埔寨經濟的增長,人們的購買力增強,年輕人開始喜歡嘗試新事物,開始愛上網購商品,因為可以節省很多費用;雖然入口到柬埔寨的中國商品種類越來越多,但對僑居柬埔寨的中國人,還是不滿足於市場上的商品,需要跨境網購。

本地華裔小西便喜歡購買淘寶上的產品。她說,網上的衣服,鞋襪,價格便宜質量又好。她從網上選擇好商品,然後將商品鏈接發送給中國的代購商,過上十多天就可以收到貨物了。

物流公司兼做代購

許多中國物流公司看準商機,開始從事代購行業,增加收入。客戶在中國電商網站上訂購貨物,收貨處寫上物流公司地址,物流公司則每天將這些貨物拼裝起來,整箱打包轉運到柬埔寨。即使是少於半公斤的單子,物流公司也能接,拉住了許多柬埔寨小客戶。

中資民航公司在發展客運的同時,也積極發展貨運。

瀾湄航空貨運總經理助理孫益興表示,配合網絡電商業務不斷發展,公司推出了一些專門為網購服務的業務。

“我們主要的客戶是網絡代購商,客戶可以在瀾湄快運下單,文件小包裹當天收件,三天內派送完畢。客戶網上購物時填寫收件地址為瀾湄倉庫,在瀾湄快運王或微信公眾賬號填寫轉運單,瀾湄快運收到貨運費就從中國倉庫發貨。”

他披露,目前瀾湄快運為了更多的宣傳網絡購物,為客戶提供優惠價,小件貨物航空費用在優惠期間首重1公斤僅5美元。

然而,他說,空運不同於陸運,因安全問題而對貨物檢查要求更嚴格。

“許多產品屬於違禁名單,客戶在發貨之前,一定需要和航空公司諮詢。”

支付困難造就代購

中國支付寶和微信開通賬號要綁定中國銀行卡。國外人大都沒有支付寶和微信支付,所以要藉助中國人或者代購商家進行交易和付款。

孫益興認為,柬埔寨的網購市場正在發展之中,本地人在中國網絡購物要解決網絡支付問題,因此更多本地人選擇美國電商平台如亞馬遜。

“只有柬埔寨的支付問題解決了,網上購物才會迅速的發展起來,國際快遞業務也會發展起來。”

由於本地的快遞業務還沒有興起,本地配送服務還不到位,也一定程度影響了網購的發展。

有中國友人在京東上買了商品,運送到金邊倉庫之後國際貨運費是5美金,朋友要求貨運公司送貨上門,結果又加收了5美元的配送費。而在中國,同城快遞費至多是2美元。

代購行業良莠不齊

網絡代購的迅速發展也使得這個行業如今良莠不齊,很多人在網上發佈代購信息,到底服務質量如何,就很難評估。

柬埔寨代購市場中,“如意寶”是較有代表性的代購網站比較有代表性,老闆娘潘娜女士來自中國,在柬埔寨已生活了20年,並在5年前開始專注從事代購業務。

她說,在她從事代購時,柬埔寨幾乎還沒有代購的服務。她因為看到本地人有需要,就開始從事代購服務,主要的客戶是本地人,並僱有4名本地員工,員工主要負責在網絡上幫助客戶下單。

她認為,之所以本地人有網絡代購的需要,是因為本地人不熟悉網絡購物,也沒有支付寶賬號;而其從事的網絡代購,不是簡單的物流公司,除了每天要發很多的貨物外,有時貨物會出現差錯,甚至是質量問題。

她在中國有一個驗貨點,收到賣家的貨物之後,在寄柬埔寨之前需要先讓工人驗貨,看是否和訂單的產品符合,比如衣服的尺碼,顏色,其他電子產品的型號等等,如果有問題需要在15天之內和賣家溝通,這樣商家好及時的售後處理,超出這個服務期限,售後服務就會比較麻煩。

如果是貨物寄到了金邊,用戶發現貨物質量問題,或者其他的原因,她們就只有讓賣家重新再發一次貨,這樣網站就需要承擔第二次的貨物費用。

“如果產品出問題,從柬埔寨退貨到中國是相當麻煩,運費很高,所以,一些質量不好的產品,客戶退之後,他們就需要承擔責任。有了這些保障,客戶才會來找我們下單。”

網絡代購注重信譽

潘娜女士認為,現在柬埔寨年輕人已經很喜歡網上購物,年輕人認為網上購物比較方便,能夠買到很多便宜的好東西。

她說,多年來建立的信譽,令客戶願意加入成為其代購平台會員,並在帳號裡充值和儲值,以便通過網站下單買東西。網站採用中、英雙語,方便不諳中文的本地和外國客戶下單。

她強調,在柬埔寨網購還是便宜劃算。“我公司裡的桌子、椅子、電腦,都是通過網絡購買的,然後從中國發送過來,即使是大件貨物,算上運費還是很划算的。”

不少有生意頭腦的本地大學生,會通過如意寶平台購物,例如手機配件,電子產品,和衣服等,買了之後在臉書銷售。

網絡代購,除了是要花上時間和精力,也有一定的風險。曾經做代購的小王說,有時候貨物到海關,可能有一批貨物被清查,整體會被拆開。有的貨物就會丟失,網絡代購公司就要承擔一定的風險。(柬埔寨星洲日報/楊華文)